Eine ChatGPT-Rolle ist eine spezifische Konfiguration oder Einstellung, die definiert, wie der ChatGPT-Chatbot in einer bestimmten Umgebung oder für eine bestimmte Aufgabe agieren soll. Diese Rollen definieren die Art und Weise, wie ChatGPT auf Anfragen reagiert, welche Informationen es bereitstellt und welche Aufgaben es übernimmt. Im Kontext eines First Level Supports könnte eine ChatGPT-Rolle beispielsweise beinhalten:
- Begrüßung und erste Kontaktaufnahme: ChatGPT könnte standardisierte Begrüßungen verwenden, um Kunden willkommen zu heißen und deren Anliegen zu erfragen.
- Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs): ChatGPT könnte eine Datenbank von häufig gestellten Fragen durchsuchen und darauf basierend Antworten liefern.
- Weiterleitung von Anfragen: Bei komplexeren Anfragen könnte ChatGPT erkennen, wann es notwendig ist, die Anfrage an einen menschlichen Support-Mitarbeiter weiterzuleiten.
- Problemlösungsfähigkeit: ChatGPT könnte grundlegende technische Probleme identifizieren und Lösungsvorschläge bieten, wie zum Beispiel Anweisungen zur Passwort-Wiederherstellung oder zur Fehlerbehebung.
- Sammlung von Kundenfeedback: ChatGPT könnte nach Abschluss eines Gesprächs Feedback vom Kunden einholen, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
Die Konfiguration einer ChatGPT-Rolle beinhaltet das Training des Modells mit spezifischen Daten und Anweisungen, die es befähigen, in einem bestimmten Kontext optimal zu funktionieren. Dies kann durch Anpassung der Trainingsdaten, durch Integration von spezifischen Unternehmensinformationen und durch kontinuierliche Überwachung und Anpassung der Antworten erfolgen.
Zusammengefasst ist eine ChatGPT-Rolle eine definierte Funktion oder Aufgabe, die der Chatbot übernimmt, um in einem bestimmten Szenario effektiv zu agieren und den Anforderungen der Nutzer gerecht zu werden.
